Políticas y procedimientos
En International Drug Mart, nos enorgullecemos de priorizar la privacidad de nuestros clientes. En cada paso, nos aseguramos de proteger su privacidad y mantener la confidencialidad de su información personal. Estas son las políticas que seguimos al recopilar, usar, mantener y proteger la información personal de nuestros clientes:
- Solo recopilamos información con el pleno conocimiento y consentimiento de nuestros clientes. Incluso al usar o divulgar la información, se requiere el consentimiento del cliente, a menos que la ley disponga lo contrario.
- Solo recopilamos la información necesaria para fines específicos. El propósito de dicha recopilación se comunica al cliente en el momento de la misma. La información personal recopilada del cliente solo podrá divulgarse o utilizarse para este fin y se conservará únicamente hasta que se cumpla dicho propósito.
- Nos responsabilizamos de mantener y proteger toda la información de nuestros clientes. Asimismo, nos aseguramos de que esté actualizada y sea precisa para que pueda utilizarse correctamente con el fin para el que fue recopilada.
- También nos aseguramos de brindar a nuestros clientes las medidas de seguridad adecuadas para proteger su privacidad.
- Proporcionamos a nuestros clientes la información que recopilamos sobre ellos, previa solicitud. También contamos con herramientas para que puedan actualizar o modificar cualquier información relevante.
- Asimismo, informamos a nuestros clientes sobre las políticas que seguimos en relación con la recopilación, divulgación y uso de su información personal. También respondemos a cualquier pregunta que puedan tener sobre nuestras prácticas o procedimientos de privacidad.
Recopilación de información personal
En International Drug Mart, solo recopilamos la información relevante y necesaria para procesar los pedidos de nuestros clientes. Esto incluye lo siguiente:
- Información personal: Incluye, entre otros, nombre, dirección, correo electrónico, números de teléfono fijo y móvil, ocupación, situación laboral, etc.
- Información física: Incluyendo edad, altura, peso, sexo, fecha de nacimiento, etc.
- Información sobre su médico: Su nombre e información de contacto.
- Historial médico: Su propio historial médico, así como el de sus familiares, la existencia y el tipo de alergias a medicamentos, los medicamentos solicitados, los detalles de los medicamentos que ya toma, etc.
- Información de pago: Incluye información de tarjeta de crédito (tipo y número de tarjeta, fecha de vencimiento y nombre del titular), información bancaria (números de cuenta y de tránsito), etc. Información sobre recetas médicas. Nuestros clientes deciden si desean proporcionarnos esta información y cuánta información nos facilitan. Sin embargo, hacemos recomendaciones basadas en la información que nos proporcionan y nos resulta difícil sugerir alternativas si no contamos con información suficiente. Incluso podríamos solicitar información adicional si no podemos atender la solicitud con la información proporcionada. También mantenemos un archivo con la información personal de nuestros clientes, el cual pueden actualizar periódicamente.
Uso de información personal
Recopilamos información personal de nuestros clientes para poder atenderlos mejor y proporcionarles de forma rápida y eficaz los servicios que necesitan.
Siempre solicitamos el consentimiento de los clientes antes de utilizar su información personal. Solo utilizamos su información personal para los fines que les hemos comunicado.
Compartir información personal:
La información personal de los clientes se comparte con una fuente externa únicamente en las siguientes circunstancias:
- Para surtir una receta: La información puede ser compartida con nuestra farmacia afiliada o autorizada para obtener la receta necesaria.
- En cuanto a ofertas y descuentos: podemos identificar las necesidades de los clientes en función de la información que nos proporcionan y enviarles información sobre otros productos que podemos ofrecerles.
- En caso de venta: Si la propiedad de International Drug Mart cambia de manos, el comprador tendrá acceso a toda la información personal de nuestros clientes.
- En caso de procedimientos judiciales: Es posible que tengamos que revelar cierta información personal a las autoridades para cumplir con un procedimiento legal.
- Organizaciones especializadas: En algunos casos, podemos contactar con agencias externas para que nos presten servicios especializados. Estas agencias gestionarán parte de la información personal de los clientes.
Solo en algunos casos, como cuando se trata de emplear métodos legales para cobrar una cuenta morosa, una emergencia médica o la sospecha de actividades ilegales, accedemos legalmente a la información personal de nuestros clientes y la divulgamos.
Medidas de seguridad
En International Drug Mart, empleamos medidas de seguridad muy estrictas para garantizar que la información personal de nuestros clientes esté protegida contra el uso, la divulgación o la alteración inapropiados.
Empleamos la tecnología más avanzada para mantener altos estándares de seguridad y restringir el acceso a los archivos electrónicos que contienen los datos de nuestros clientes. Cumplimos estrictamente con nuestra infraestructura de firewall y actualizamos periódicamente nuestra configuración de seguridad.
La información de los clientes almacenada en archivos físicos se guarda en áreas restringidas y solo los empleados autorizados tienen acceso a ella. Todos nuestros empleados firman acuerdos de confidencialidad al incorporarse a nuestra organización, los cuales los obligan a cumplir con nuestras estrictas políticas y procedimientos de privacidad. Tienen estrictamente prohibido acceder a la información de los clientes sin la autorización correspondiente e incluso podrían ser despedidos si, de alguna manera, comprometen la privacidad de nuestros clientes.
Mantener la información personal actualizada
Es de suma importancia que nuestros clientes mantengan su información personal actualizada, ya que en International Drug Mart hacemos recomendaciones y tomamos decisiones basándonos en la información que nos proporcionan.
Los clientes pueden acceder a su información y modificarla si desean realizar algún cambio o corrección en caso de error administrativo por nuestra parte. Una vez que el cliente nos informa sobre la información incorrecta o desactualizada en su expediente, realizamos las modificaciones necesarias. Asimismo, notificamos estos cambios a cualquier otra persona a la que hayamos transmitido la información incorrecta.
Cualquier consulta que nuestros clientes puedan tener sobre nuestras políticas y procedimientos de privacidad puede dirigirse a nuestro responsable de privacidad a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]
Actualización de la política
De vez en cuando, se pueden añadir, insertar o modificar las políticas vigentes. Si se producen cambios en nuestra política y procedimientos de privacidad, nuestros clientes podrán consultar la fecha de modificación que aparece al final de la página web de la política de privacidad de International Drug Mart.